가발사랑 위그몰 [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
16	상품문의	배송 지연 상품은 언제 오는 건가요?
배송 지연 상품은 언제 오는 건가요? 저희는 선주문 후제작 업체이기 때문에 제품에 따라 생산 소요 기간이 약간씩 차이가 납니다. 주문 후 2~3일 정도면 받아 보실 수 있지만, 늦어질 경우라 해도 최대 일주일 정도면 받아보실 수 있습니다. 혹시 더 지연이 되면 따로 연락을 드리고 있으니 안심하셔도 됩니다.
15	교환/반품	주문하지 않은 다른 상품이 왔네요, 빨리 받고 싶은데 맞교환 처리 가능한가요?
주문하지 않은 다른 상품이 왔네요, 빨리 받고 싶은데 맞교환 처리 가능한가요? 죄송하게도, 맞교환은 되지 않으므로 일단 저희 쪽으로 제품 보내주셔야 됩니다. 저희도 제품을 확인해야 되는 절차가 필요하기 때문에 고객님들의 양해 부탁드립니다.
14	교환/반품	붙임 머리를 주문해서 받았는데요, 색상 교환이 아닌 가격이 다른 통가발로 교환이 가능한가요?
붙임 머리를 주문해서 받았는데요, 색상 교환이 아닌 가격이 다른 통가발로 교환이 가능한가요? 저희 위그몰은 고객님께서 주문 해 주시면 주문사항에 맞게 제작하여 배송되는 방식이기 때문에 교환이 불가능 합니다.
13	교환/반품	교환이나 반품하고 싶은데, 어떻게 해야 되나요?
교환이나 반품하고 싶은데, 어떻게 해야 되나요? 저희 위그몰은 주문 제작업체로 입금이 확인된 건에 한하여 고객님의 주문 사항에 맞추어 제품을 새로 만들어 보내 드립니다. 주문 제작이기 때문에 고객님 한분 한분의 다양한 취향과 개성에 맞춘 다양한 컬러와 사이즈의 옵션을 적용한 따끈 따끈한 신상 제품을 보내 드리고 있습니다. 이러한 특성상 타 쇼핑몰과 다르게 단순 변심으로 인한 교환이나 반품은 불가능 합니다. 제품불량 또는 오배송의 경우 교환/반품 게시판이나 고객센터 1661-8624로 미리 연락을 주셔서 내용을 알려 주시고 보내셔야 합니다. 내용이 확인되지 않고 보내시면 자동으로 반송처리 되오니 참고 해 주세요. 보내실 때는 받아보신 제품 그대로 잘 포장 하셔서 저희 쪽으로 보내 주시면 확인 후 처리를 해 드립니다. 하지만 제품불량 또는 오배송의 경우라고 해도 가발자체에 달린 태그를 제거 하거나 제품손상(심한 엉킴, 머릿결손상 등), 컷팅, 드라이, 염색 등을 하신 경우 교환 및 반품이 절대 불가능하오니 꼭 참고 해 주세요.
12	해외결제	주문 시 결제한 배송비는 적절 한건가요?
주문 시 결제한 배송비는 적절 한건가요? EMS 배송비 운영 정책에 의거해 해당 지역 무게에 따라 요금이 달라 지므로 그에 맞는 배송비를 청구합니다.
11	해외결제	한 번에 여러 상품을 주문했는데, 한 박스에 오지 않고 여러 개로 배송될 수도 있나요?
한 번에 여러 상품을 주문했는데, 한 박스에 오지 않고 여러 개로 배송될 수도 있나요? 해외 배송이므로 따로 가게 되면 배송비가 이중 청구되므로 한 번에 묶음 배송으로 보내 드립니다.
10	결제문의	신용카드 부분 취소 후, 다시 주문 하고 싶어요.
신용카드 부분 취소 후, 다시 주문 하고 싶어요. 신용카드 부분 취소 가능 여부는 카드 회사마다 다르기 때문에 위그몰 고객 센터로 직접 전화 문의 주셔야 합니다.
9	결제문의	결제 완료 했는데, 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.
결제 완료 했는데, 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요. 홈페이지 상단에 있는 마이 페이지 주문 내역에서 확인 가능합니다. 카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 결제는 결제와 동시에 승인이 되므로 바로 확인 가능하십니다. 무통장 거래 시 입금 후 약 30분에서 최대 2시간 후에 자동 입금이 확인 되므로 그 후에 확인 하시면 됩니다. 주문 금액과 입금 금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금 확인이 되지 않을 수도 있습니다. 입금 하신지 최대 2시간 후에도 입금 확인이 되지 않을 경우 위그몰 고객센터로 전화 문의 바랍니다.
8	결제문의	여러 가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금 해도 되나요?
여러 가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금 해도 되나요? 주문을 따로 하시고 함께 입금 하시는 것은 가능하나, 이런 경우 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동으로 입금 확인이 되지 않습니다. 주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여 입금확인 처리를 해드리는 부분으로, 입금 하시고 반드시 고객센터나 게시판으로 입금 확인 요청을 해주셔야 합니다.
7	결제문의	입금 확인이 되지 않아요.
입금 확인이 되지 않아요. 주문서의 입금 확인은 전산 상 자동으로 이루어 집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서의 입금액이 일치해야만 입금 확인이 완료 되오니, 다르게 입금하신 경우 게시판이나 고객센터로 입금자명/입금일/입금액/입금은행의 사항을 반드시 알려주셔야 합니다.
6	배송문의	부재중이라 물건을 받을 수가 없는 상황에는 어떻게 해야 하나요?
부재중이라 물건을 받을 수가 없는 상황에는 어떻게 해야 하나요? 부재중 이시더라도 배달 하는 집배원님이 연락을 드리니 상황을 알려 주시면 됩니다. 또한 한번만 방문 하시는 게 아니라 2~3번 정도 방문하시니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
5	배송문의	배송 메세지에 옵션, 받는 주소 바꿔 달라고 했는데 왜 안 바꿔주셨나요!?
배송 메세지에 옵션, 받는 주소 바꿔 달라고 했는데 왜 안 바꿔주셨나요!? 배송 메시지는 택배 기사님이 보시는 곳이므로 배송전 옵션 변경이나 주소 변경은 고객센터로 문의 하시길 바랍니다. 배송 메시지에 임의로 적어 주시면 확실한 변경 처리가 어렵 습니다.
4	배송문의	여러 상품을 따로 주문 했는데 묶음배송이 가능 한가요?
여러 상품을 따로 주문 했는데 묶음배송이 가능 한가요? 구매하실 상품을 각각 장바구니에 넣으신 후에 일괄 주문 하시면 묶음배송이 가능하십니다. 따로 주문 하셨더라도 입금 시간이 같고 수취인 이름과 연락처가 같다면 묶음 배송 됩니다. 다른 시기에 제품 추가 주문 시 게시판이나 전화로 문의 주시면 묶음배송이 가능한지 알려 드립니다.
3	주문문의	상품 주문과정이 어떻게 되나요?
상품 주문과정이 어떻게 되나요? 구매하실 상품 클릭 → 선택사항(색상, 원사등) 선택 → 구매하기 클릭 → 주문하신 상품 확인 배송지 정보 입력 → 주문하기 버튼 눌러서 결제 방법에 따라 결제 하시면 됩니다.
2	주문문의	주문을 취소할 경우 사용한 적립금은 어떻게 되나요?
주문을 취소할 경우 사용한 적립금은 어떻게 되나요? 입금확인 전 고객님이 주문하시고 취소하시면 바로 적립금으로 다시 들어갑니다. 입금확인 후의 주문 취소건은 약 1주일 정도 후에 적립금 들어갑니다.
1	교환/반품	반품하면 주문시 사용했던 적립금/쿠폰은 어떻게 되나요?
반품하면 주문시 사용했던 적립금/쿠폰은 어떻게 되나요? 반품 시에는 사용했던 적립금은 일주일 정도 후에 다시 적립금으로 들어갑니다.